お店の多くが現金払いだけでなくクレジットカードや電子マネーに対応している、カードが使えるので現金を持ち歩く必要もないので便利などのように感じている人も多いのではないでしょうか。また、ネット通販で買い物するときも、代引きだと手数料が多くなり損をしてしまう、銀行振り込みだと手続きが面倒、カードなら情報の入力を1度済ませておけば後は毎回同じ入力をせずに登録されている情報を読み込むことで簡単にカード決済ができるので便利です。このような、カード決算手段を提供する金融機関およびカード決済を導入している（もしくは導入を検討）している加盟店（ネットショップやお店）を仲介して決済システムを提供するのが決済代行会社です。決済システムはお店側でも導入することはできるのですが、自力でやろうとすると知識はもちろんカード会社ごとにシステムを導入しなければなりませんので、非常に非効率です。
最近のネットショップやお店は、一人でも多くお客さんに利用して貰う目的で様々なカードを使えるようにしているので、決済代行会社の利用率も高めですし決済代行会社を使えば知識などがない人でも簡単にカード決済の導入も可能にします。また、決済方法はクレジットカードだけでなくコンビニ収納代行や口座振替など、利用するお客さんのニーズに合うものを少しでも多く採用しておけば、このお店に行けば自分がやりたい決済方法で支払いができるなどの魅力からも固定客アップへの期待も高まります。